Primăria Municipiului Timișoara anunță că a fost încheiat un contract de 120.000 de lei pentru achiziționarea unei centrale telefonice moderne. Va putea fi preluat un număr nelimitat de apeluri simultan, un recepționer digital – „robot” – urmând să repartizeze apelurile după nevoi. Noua centrală ar veni și în sprijinul cetățenilor care nu au deprinderi digitale, promit reprezentanții primăriei. Tot aceștia menționează că, oricum, numai mentenanța centralei actuale are un cost de 50.000 de lei pe an.
„Noua centrala va putea prelua un număr nelimitat de utilizatori și va avea un recepționer digital sau robot (dotat cu tehnologie IVR – ce permite interacțiunea cu centrala digitală prin intermediul comenzilor vocale și tastaturii de pe telefon), care să repartizeze apelurile după nevoile apelantului. Implementarea noii centrale va permite și urmărirea mult mai exactă a sesizărilor și cererilor venite din partea cetățenilor, astfel încât fiecare apelant să primească răspunsurile de care are nevoie”, se arată într-un comunicat de presă al primăriei.
Potrivit aceleiași surse, tehnologia centralei actuale este una învechită, iar numeroși timișoreni au sesizat faptul că nu au reușit să intre în legătură cu un operator sau cu un anumit departament al primăriei. C noua centrală, în schimb, inclusiv angajații care vor prelua apelurile vor putea să fie monitorizați, cu scopul de a îmbunătăți calitatea serviciului, iar datele colectate vor fi folosite pentru a crește performanța și pentru a scădea timpii de răspuns la sesizările venite din partea timișorenilor.
„Noul serviciu va fi implementat cu ajutorul companiei Orange România și va costa 120.000 de lei, cu TVA, incluzând serviciile de suport și mentenanță pentru următorii doi ani de contract. Noua centrală va fi funcțională la începutul anului viitor”, mai scrie în comunicat.
