Un incident neplăcut a avut loc la Kaufland Timișoara, pe strada D. Bojinca nr. 4, unde un client a descoperit că a cumpărat un borcan de castraveți murați expirat de aproape patru luni. Alin, locuitor al orașului, a sesizat situația la redacția ZIUA de Vest, precizând că produsul avea termenul de valabilitate expirat din 5 iulie 2024 și că nu era singurul de acest fel pe raft.
În urma plângerii, Kaufland a reacționat, prezentându-și scuzele și reiterând angajamentul față de calitatea și prospețimea produselor oferite. Reprezentanții companiei au subliniat că, în astfel de cazuri, Kaufland oferă garanția prospețimii sub forma unui voucher valoric și rambursarea contravalorii produsului.
„Ne cerem scuze pentru situația întâmpinată de clientul nostru. La Kaufland, ne angajăm să punem la dispoziția clienților produse proaspete și de calitate, de aceea oferim garanția prospețimii sub forma unui voucher valoric, în cazul în care un client găsește un produs cu termenul de valabilitate expirat”, a transmis echipa Kaufland România.
Compania a încurajat clientul să contacteze Centrul Relații Clienți pentru a beneficia de această garanție, subliniind că feedbackul clienților este esențial pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor.
