Din fericire, legislația europeană protejează drepturile pasagerului aerian, oferindu-le compensări și asistență pasagerilor în cazurile în care apar astfel de inconveniente. Dacă și te-ai confruntat cu astfel de probleme, iată ce trebuie să știi și cum poți beneficia de despăgubirile aferente.
1. Regulamentul (CE) nr. 261/2004
Regulamentul (CE) nr. 261/2004 este fundamentul drepturilor pasagerilor aerieni în Europa. Acesta se aplică tuturor zborurilor care pleacă de pe un aeroport din UE sau care sosesc pe un aeroport din UE cu o companie aeriană europeană. Regulamentul stabilește directive clare privind compensațiile, asistența și rambursările pentru pasageri în caz de:
- Întârzieri ale zborurilor
- Anulări ale zborurilor
- Suprarezervări care duc la refuzul îmbarcării
2. Drepturile pasagerilor în caz de întârzieri ale zborurilor
Pasagerii au drepturi clare în cazul în care zborul lor întârzie, drepturi ce pot fi consultate și aici https://aircashback.com/ro/despagubiri-pentru-zborul-intarziat.
Drepturile variază în funcție de durata întârzierii și de distanța zborului:
- Întârziere de minim 3 ore pentru zboruri de până la 1.500 km: compania aeriană trebuie să ofere băuturi, mese, acces la comunicare (de exemplu, apeluri telefonice sau emailuri) și, dacă este necesar, cazare și transport între aeroport și locul de cazare. Totodată, pasagerii au drepturi la compensații de 250 euro.
- Întârziere de 3 ore sau mai mult pentru zboruri între 1.500 km și 3.500 km: pasagerii au dreptul la aceleași servicii ca pentru întârzieri de 2 ore. Compensația financiară este în valoare de 400 euro.
- Întârziere de 3 ore sau mai mult pentru zboruri de peste 3.500 km: pasagerii au dreptul la asistență completă, iar despăgubirea financiară poate ajunge până la 600 euro.
Cu toate acestea, dacă întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare, cum ar fi condiții meteo nefavorabile, greva angajaților non-airlines, companiile aeriene nu sunt obligate să plătească compensații, dar au obligația de a asigura asistența necesară.
3. Drepturile pasagerilor în caz de anulări ale zborurilor
Dacă un zbor este anulat, pasagerii au dreptul la una dintre următoarele opțiuni, pe care le puteți consulta și pe https://aircashback.com/ro/despagubiri-pentru-zboruri-anulate:
- Rambursarea integrală a costului biletului în termen de 7 zile.
- Redirecționare către destinația finală cât mai curând posibil.
- Reprogramare pentru o dată ulterioară, convenabilă pentru pasager.
Pe lângă aceste opțiuni, dacă anularea este notificată cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, pasagerii pot solicita o compensație între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului.
Totuși, companiile aeriene nu sunt obligate să plătească această compensație dacă pot demonstra că anularea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare.
4. Drepturile pasagerilor în caz de refuz la îmbarcare
Refuzul la îmbarcare se poate întâmpla atunci când o companie aeriană vinde mai multe bilete decât locuri disponibile, cunoscut sub denumirea de suprarezervare. În această situație, pasagerii au dreptul la:
- Compensații financiare între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului.
- Redirecționare sau rambursare, similar cu drepturile în caz de anulare.
- Asistență, inclusiv mese, băuturi, cazare și transport, dacă este necesar.
5. Drepturile pasagerilor în caz de întârziere sau pierdere a bagajelor
Pasagerii au dreptul la compensații și în cazul în care bagajele lor sunt întârziate, deteriorate sau pierdute. În conformitate cu Convenția de la Montreal, pasagerii pot solicita până la aproximativ 1.300 de euro în funcție de valoarea bunurilor pierdute sau deteriorate.
Pentru a-și exercita acest drept, pasagerii trebuie să depună o plângere scrisă la compania aeriană în termen de 7 zile de la primirea bagajului (în cazul deteriorării) sau în termen de 21 de zile (în cazul întârzierii).
6. Cum să soliciți despăgubiri
Pentru a solicita despăgubiri, pasagerii trebuie să urmeze câțiva pași simpli:
- Contactează compania aeriană și depune o cerere oficială. Acesta este primul pas și poate fi făcut online, prin email sau prin poștă. Include toate detaliile zborului, circumstanțele incidentului și solicitarea specifică (compensație, rambursare etc.).
- Adună dovezi, cum ar fi bilete de avion, boarding pass-uri, comunicări de la compania aeriană și orice alte documente relevante.
- Folosește o agenție specializată în despăgubiri aeriene dacă operatorul aerian refuză cererea sau dacă nu dorești să te ocupi personal de proces.
- Depune o plângere la autoritatea națională de aviație civilă dacă cererea ta este ignorată sau respinsă fără o justificare adecvată.
7. Excepții și circumstanțe extraordinare
Există anumite situații în care companiile aeriene nu sunt obligate să ofere despăgubiri, chiar dacă zborul este întârziat sau anulat. Acestea includ:
- Condiții meteo extreme (furtuni, ceață densă, etc.).
- Riscuri de securitate (amenințări teroriste, probleme de securitate la aeroport).
- Greve care afectează operațiunile aeroportuare (dar nu grevele interne făcute de angajații companiilor aeriene).
În astfel de cazuri, companiile sunt totuși obligate să ofere asistență pasagerilor, chiar dacă nu sunt responsabile pentru plata compensațiilor.
Concluzie
Regulamentul (CE) nr. 261/2004 este un instrument puternic care protejează drepturile pasagerilor aerieni din Europa. Fie că te confrunți cu o întârziere, o anulare sau un refuz de îmbarcare, este important să îți cunoști drepturile și să acționezi rapid și sigur pentru a beneficia de acestea.
În multe cazuri, pasagerii pot obține compensații financiare substanțiale, dar doar dacă sunt bine informați și știu cum să urmeze procedurile corecte. Astfel, indiferent de problemele întâmpinate în timpul călătoriei, ai la dispoziție opțiuni pentru a te asigura că drepturile tale sunt respectate.
Comentarii
comentarii
