Comisia de Supraveghere a Asigurărilor (CSA), inclusă în acest an în Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF), a analizat și soluționat în 2012 un număr de 7.405 de petiții întemeiate.
“În anul 2012, la CSA au fost înregistrate, analizate și soluționate 7.405 de petiții, ceea ce a reprezentat 0,83% din cele 887.115 dosare de daună avizate de asiguratori și 0,0453% din cele 16.345.506 de contracte de asigurare aflate în vigoare”, se arata in raportul anual al Comisiei. “Dinamica lunară a numărului de petiții arată înregistrarea unei tendințe crescătoare, în special în ultimele trei luni ale anului 2012. Evoluția numărului de petiții a fost determinată, pe de-o parte, de creșterea cu 6% a subscrierilor companiilor de asigurări, iar de pe altă parte, de finalizarea instrumentării a 397.220 de dosare de daune avizate și nelichidate în 2011”, se mai spune în document.
Distribuția geografică a numărului de petiții întemeiate în anul 2012, arată că cea mai mare pondere, de 56,03% din total (4.149 petiții), o dețin cele înregistrate și soluționate în București. Ponderea reclamațiilor și sesizărilor înregistrate și soluționate de reprezentanțele regionale din Cluj, Iași și Timișoara este aproximativ egală, situându-se între 10,91% și 13,72% din total. La reprezentanța CSA din Constanța s-au raportat 492 de reclamații și sesizări, ceea ce reprezintă 6,64% din total.
Top companii reclamate
Petițiile înregistrate pentru patru societății reprezintă 83,34% din numărul total de 7.405 de petiții. Astfel, cei mai nemulțumiți clienți sunt cei au companiilor: Astra – 2.356 de petiții (31,83% din total), Euroins – 1.517 de petiții (20,48%), Omniasig – 1.376 petiții (18,58%), Asirom – 921 de petiții (12,44%), Carpatica Asig – 362 de petiții (4,89%), Uniqa Asigurări – 263 de petiții (3,55%), City Insurance – 126 de petiții (1,7%), Generali România – 113 petiții (1,53%), Groupama – 109 petiții (1,47%), Allianz-Tiriac – 87 de petiții (1,17%)
Structura petițiilor întemeiate înregistrate în 2012
CSA a constatat că neplata despăgubirilor/ valorilor de răscumpărare reprezintă cel mai reclamat aspect, acesta făcând obiectul a 6.951 de petiții, ceea ce reprezintă 93,87% din totalul de 7.405 de petiții întemeiate în 2012. Printre alte aspecte sesizate la CSA s-au numărat și probleme de comunicare între asigurați sau păgubiți și inspectorii de daună, precum și solicitări de recalculare a valorii despăgubirilor. “În toate aceste cazuri, CSA a intervenit solicitând asiguratorilor reclamați reanalizarea dosarelor de daună în ceea ce privește modul de instrumentare, respectiv recalcularea valorii despăgubirilor cuvenite petenților, potrivit prevederilor legale și/sau contractuale după caz, încadrarea corectă a evenimentelor avizate în riscurile asigurate prin contractele de asigurare facultativă”, se menționează în raportul anual al CSA. Din punct de vedere al structurii numărului de petiții înregistrate pe fiecare dintre cele două categorii de asigurări (generale și de viață), se observă că ponderea importantă o dețin petițiile înregistrate de clasa asigurărilor generale, pentru care s-a înregistrat un număr de 7.324 de petiții, reprezentând 98,91% din total. Pe segmentul asigurărilor generale, ponderea importantă a fost deținută de petițiile înregistrate pe clasa asigurărilor de răspundere civilă auto RCA și Carte Verde, care au reprezentat 65,89% (4.879 petiții) din totalul petițiilor. În ceea ce privește asigurările Casco, CSA a primit 1.766 petiții (23,85% din total). Pe segmentul asigurărilor de viață au fost înregistrate 81 de petiții (1,09% din total). Conform CSA, peste 99% din numărul petițiilor au fost îndreptate împotriva societăților de asigurare, în timp petițiile înregistrate împotriva brokerilor de asigurare au reprezentat 0,93% din total.
Piața asigurărilor a avansat cu 5,56%
În anul 2012, primele brute subscrise, cumulate pentru cele două categorii de asigurări – generale și de viață – au totalizat 8,256 miliarde de lei, nivel în creștere cu 5,56%, în termeni nominali. Pe segmentul asigurărilor generale, subscrierile asiguratorilor s-au situat la 6,454 miliarde de lei, înregistrându-se astfel o creștere nominală cu 6,09% față de anul anterior. În portofoliul de asigurări generale, ponderea cea mai mare a fost deținută de subscrierile pentru clasele de asigurări auto – Casco și RCA – și de cele pentru asigurările de incendiu și alte calamități naturale. Asigurările de viață au generat subscrieri de 1,802 miliarde de lei, nivel cu 3,69% mai mare față de cel raportat in 2011.
Îndemnizații brute plătite
Societățile de asigurări au plătit în anul 2012 un volum total de îndemnizații brute pentru asigurări generale și de viață în valoare de 4,753 miliarde de lei, nivel în creștere nominală cu 6,03% față de anul 2011. Societățile care au desfășurat activitate de asigurări generale au plătit îndemnizații brute în valoare de 4,453 miliarde de lei, nivel în creștere nominală cu 6,18% față de anul anterior. Pentru segmentul asigurărilor de viață, îndemnizațiile brute și maturitățile plătite de societăți au avut o valoare de 299,855 milioane de lei, în creștere cu 3,97%. La data de 31.12.2012, ponderea îndemnizațiilor brute plătite pentru asigurări generale și de viață în total prime brute subscrise pentru cele două categorii de asigurări era de 57,57%.
Pierderi de peste 321 milioane lei
La nivelul întregii piețe de asigurări, rezultatul net al activității din anul 2012 a fost negativ, pierderea totală situându-se la 321,586 milioane de lei, în scădere ușoara față de anul precedent. În 2011, pierderea a fost de 325,866 milioane de lei. Centralizarea datelor înregistrate în situațiile financiare ale societăților care au desfășurat activitate de asigurare în 2012 arată că, la data de 31 decembrie, rezultate nete pozitive (profit) au înregistrat 22 de societăți, în timp ce 17 societăți au raportat pierdere. Valoarea profitului, cumulat la nivelul întregii piețe, a fost de 201,32 milioane de lei, în scădere nominală cu 21,68% față de rezultatul aferent anului 2011. Pierderea cumulata de cele 17 companii a fost de 522,9 milioane de lei, nivel în scădere nominală cu 10,30%. Pe segmentul asigurărilor generale, companiile au raportat o pierdere de 462,68 milioane de lei, în timp ce societățile de pe segmentul asigurărilor de viață au avut un profit de 76,68 milioane de lei.
CSA, pe pierdere
Comisia de Supraveghere a Asigurărilor (CSA), inclusă în acest an în Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF), a raportat în 2012 o pierdere de circa 15 milioane de lei, în scădere cu aproximativ 20% comparativ cu anul anterior, se arată în raportul anual al instituției. În 2011, CSA a înregistrat o pierdere de 18,9 milioane de lei. Comisia a avut anul trecut venituri în valoare de 54,968 milioane de lei și cheltuieli 69,899 milioane de lei. Potrivit raportului anual, cea mai mare parte a veniturilor a provenit din taxe, respectiv 48,697 milioane de lei. În anul 2012, au desfășurat activitate de asigurare/reasigurare 41 de societăți, din care 22 au avut activitate de asigurări generale, 11 de asigurări de viață și 8 societăți au practicat ambele categorii de asigurare.
