Autoritatea Naţională de Reglementare în domeniul Energiei a stabilit, prin Ordinul nr. 77 din 10 septembrie 2009, publicat în Monitorul Oficial al României nr. 632 din 24 septembrie 2009, noul conţinut al contractului cadru de furnizare în baza căruia se desfăşoară activitatea de furnizare reglementată a gazelor naturale către consumatorii casnici.
Prin acelaşi act normativ sunt abrogate contractele cadru aflate anterior în vigoare. Astfel, contractul de furnizare a gazelor naturale a fost transmis clienţilor E.ON Gaz România prin poştă, în două exemplare, împreună cu factura aferentă consumului lunilor septembrie/octombrie ale anului 2009, aceştia având obligaţia să returneze un exemplar semnat al noului contract prin poştă, pe adresa Centrului de Relaţii Clienţi de care aparţin, în termen de 15 zile de la primirea lui, împreună cu o copie a actului de identitate al titularului de contract. Consumatorii care nu au încheiat contractul de furnizare se află în situaţia de a le fi sistată furnizarea gazelor naturale, neexistând altfel cadrul legal pentru prestarea acestui serviciu. Cadrul de reglementare în vigoare impune furnizorilor desfăşurarea activităţii doar în condiţiile existenţei unui contract de furnizare a gazelor naturale. ”Contractele de furnizare a gazelor naturale remise de către E.ON Gaz România către consumatori respectă prevederile cadrului de reglementare emis de către ANRE în domeniul gazelor naturale (Ordinul ANRE nr. 77/2009 şi Decizia 183/2005 cu modificările şi completările ulterioare),” se precizează într-un comunicat al companiei. "E.ON Gaz România a efectuat toate demersurile pentru soluţionarea acestei situaţii şi încheierea contractelor cu cei peste 1,4 milioane de clienţi ai companiei. În acest sens reprezentanţii noştri au participat la întâlnirile cu reprezentanţii clienţilor, informând asupra necesităţii încheierii contractelor. Până în prezent ANRE nu comunicat E.ON Gaz România faptul că este permisă desfăşurarea activităţii de furnizare a gazelor naturale în absenţa încheierii unui contract de furnizare a gazelor naturale," se spune în comunicat.
